3种提高Facebook客户忠诚度的技术

还有什么比拥有更多客户更好？如何让忠诚的客户不断向您购买商品呢！作为企业主，我们大多数人都了解客户的忠诚度很重要，因为他们可以带来恒定的利润和收入来源。因此，我们一直在寻求有关如何提高客户忠诚度的新思路。

根据客户服务研究所进行的客户保留研究，公司业务的65％来自现有客户。此外，向现有客户推销产品通常更便宜。吸引新客户的成本可能比保留现有客户高出5到8倍。根据统计数据，向现有客户进行销售并让现有客户再次购买具有商业意义。作为现有客户，他们已经对您的产品表现出兴趣。

企业一直在努力提高其客户忠诚度。例如，传统企业使用会员卡，客户可以在其中获得购买积分，然后可以兑换礼品或折扣。这些天，公司发布了智能手机应用程序以提高客户忠诚度。例如，基于位置的应用会奖励购物者只要光顾商店即可，和'等巨头正在使用它为客户提供更多价值。

随着社交媒体不可避免的兴起，大多数企业已经加入。当寻求提高客户忠诚度时，社交媒体为公司提供了一种最简单的方法是众多成功的公司之一，不仅设法大幅增加了客户，还增加了俱乐部会员每月保留率超过99％！通过社交媒体，他们能够奖励忠实的粉丝，对粉丝进行葡萄酒教育并与客户交流。

随着社交媒体效率的提高和参与度的提高，公司可以通过3种简单的方法来提高客户忠诚度。在社交媒体上，客户忠诚度可以转化为品牌页面上参与的粉丝和用户。参与的粉丝是不断喜欢，评论和分享您的内容或帖子的用户。他们之所以这样做，是因为他们喜欢您的品牌，并且有兴趣向您购买。其中许多是您现有的客户。

是一个社交平台，可让您通过与的互动来发现最感兴趣的粉丝。您已经花了很多时间和金钱来制作精美的内容并建立了自己的社交媒体页面。如果您不利用信息和关系来进一步赢利您的业务，那将是可惜的。

我曾经向我的企业展示前20名忠实的粉丝，向在亚洲分销非常知名的护发产品的特定客户提供服务。通过这些信息，他们设法节省了超过50,000美元的费用，客户很快邀请了前20位最活跃的粉丝（毫无疑问，他们都是女士）参加周日早午餐，从而迅速利用了这些信息。在早午餐期间，他们分发了一些样品护发产品，并要求他们进行测试。在接下来的几个月中，其中一些人就使用示例产品和品牌发出了积极的反馈意见，并努力吸引所有20种产品。

随着您的品牌拥护者分享获得的特权，其他关联客户变得更加积极地享受这些特权。在进行焦点小组讨论时，该公司还依赖于同一批最受关注的粉丝。通过利用这些关系，该公司可以节省超过50,000美元的费用。当他们在页面上有疑问或负面反馈时，这20位最活跃的粉丝中的一位实际上会代表该公司回答！

宝洁公司的首席执行官曾经开发出有关个人如何在消费者一级做出购买决定的框架。消费者喜欢你和我。当消费者在报纸上看到广告或在电视上观看广告时，它以开头。通过告知我们有关该品牌的特别活动或促销，它激发了我们的思想。

如果您决定进入商店，则是``''，这是您在决定是否购买产品之前第一次看到或感觉到手边的产品。最后，这是您实际购买产品并体验其使用的时间。提出了一种新的框架模型，该模型考虑了在线买卖。他们包括了。

在刺激之后。真相零时刻发生在某人使用该产品并在线留下对其评论的情况下，想象一下您在线预订酒店的情况。在确认预订之前，我们经常阅读有关酒店的评论。同样，在亚马逊上，买家通常在购买商品前先阅读评论。匿名评论导致亚马逊声名，起，因为买家对其他消费者的投入更加放心。消费者喜欢你和我。

这就是让亚马逊如此成功的原因。消费者希望在决定是否购买之前先获得有关该产品的尽可能多的信息。借助互联网，消费者可以搜索更多信息和评论。因此，重要的是要让现有客户在您的页面上书写，例如，想象您正在寻找要使用的水疗中心，却偶然发现了的页面。

有40,000多个赞。更重要的是，他们几乎每天都收到有关其服务的出色评价！作为消费者，看到这样的评论使我更愿意与他们预定我的水疗课程，而且我相信任何人都会有同样的感觉，这表明评论对提高客户忠诚度的力量。

所有客户享受优质的服务。通常听到人们抱怨他们所经历的糟糕服务。许多投诉都集中在花费大量时间在电话上等待客户服务，消费者期望电话能提供即时服务，而社交媒体也希望获得同样的服务。无法在社交媒体上提供快速服务通常会导致更大的愤怒，并且一旦失去控制，就有可能变得病毒式传播。根据研究，不良客户服务的消息到达的耳朵比赞扬优质服务体验的耳朵多两倍。

在页面的另一侧，优质的服务可以帮助您增加品牌拥护者，并使投诉者成为忠实客户。我在欧洲之星及其出色的客户服务方面拥有良好的经验，他们设法将我变成了忠实的客户。我在预订从巴黎到伦敦的火车票时遇到了一个问题，我需要快速解决这个问题。当我将其带到欧洲之星的页面上解决问题时，他们的服务迅速而高效。他们给我提供了一个电话，当他们拿起电话时，服务人员很清楚我遇到的问题并立即进行了整理。

当我遇到问题时，他们真诚的服务设法赢得了我。为了提高客户在社交媒体上的忠诚度，快速和真诚的服务非常受客户重视。总而言之，消费者通常会在购买产品时寻求额外的价值，而不是产品的先天优势。通过为这些寻求价值的客户提供更多收益，您可以增加他们继续经营业务的可能性，并从不断扩大的客户群中获得增加的利润。