忠诚度和搜索力与品牌之间有着天然的内在联系将这两个学科视为最终营销组合中的盐和胡椒。所有品牌都意识到需要各种在线营销渠道来推动消费者发现和定期销售活动。
但是,太多的品牌错误地对待了各自领域中最重要的两个渠道忠诚度和事实是,在规划和从根本上理解整个客户旅程时,应该一并考虑忠诚度和搜索。说到客户获取策略,最终的销售并非计划的终点。这是购物周期的开始,也是品牌与客户之间长期合作关系的潜在开始。
这是一个简单的主张。然而,尽管可能在服务上花费了一个月的时间,但品牌商实际上可能在浪费金钱,因为他们没有遵循让搜索者更经常地回来的方式。通过将忠诚度和联系起来,营销人员及其代理商可以在发现之间划清界限客户保留率和更高的终身价值。
为了更好地了解忠诚度和之间的关系,请考虑亚马逊吸引和留住购物者的方式。人们在搜索某种商品。然后,亚马逊会根据该客户的过往行为以及类似购物者的高度评价提供一系列选择。最重要的是,一旦完成销售并交付了产品,亚马逊就会以回顾。这家电子尾巴巨头还显示了有关进行相同购买的其他人正在购买的建议。
这完全基于消费者间接向亚马逊展示的连接方式。了解客户奠定了忠诚度的基础,这是所有品牌都必须承诺的事情。在时刻,包括记住客户最准确的购物属性是什么,品牌必须找到一种方法将忠诚度和搜索营销接触点。
忠诚度营销的核心是激励消费者的行为,从而促进互动并推动业务发展。在这里,销售也是一个关键目标,但这并不是最终目标。企业希望忠实客户采取的某些行动可能包括品牌建立活动,例如在社交媒体上分享照片并标记特定物品,服务或促销。许多忠诚度计划还鼓励用户通过各种激励措施给予正面评价。
随着在线指南的泛滥,的作用已成为品牌内容策略的关键部分。实际上,评论内容支持。因此,评论在忠诚度和之间划出了一条直接界限,并突出说明了为什么这两个准则需要无缝地进行。评论支持本地品牌在搜索结果中的“突出地位”。营销人员必须注意,由于的算法将企业视为公众声誉,因此在线提及因素会影响企业在竞争中的排名。
鉴于此,忠诚度通过创建用于生成评论内容的引擎来提高搜索的成功率;其次,忠诚度可以潜在地帮助品牌和代理商确定提升是否可以在营销人员和消费者之间建立持续的关系。要量化将与忠诚度联系起来的价值以及产生终生客户价值的能力,请考虑推荐的消费者是。
更有可能成为您品牌的长期消费者。推荐吸引了更多受过良好教育和信任的客户那种帮助在线传播信息的人。真正考虑策略是否有效的最佳方法不仅是单独或孤立地专注于发现。这是计划是否将获取的客户转变为持久的高价值客户。
确实,与努力和忠诚度营销计划相关的是不同的。但是,确保这两种计划的投资回报率相互交叉是很自然而自然的。将忠诚度营销和视为“营销组合的盐和胡椒”。盐和胡椒粉可能不能同时放入锅中,作为菜中的其他成分。
但是,在进行风味测试时,大多数厨师会在镀层发生之前着眼于盐或胡椒粉是否过多(或过少)。(没有人说一道菜中的“孜然”太多。最重要的是所有口味都如此。忠诚度和也是这样。)为了使烹饪类比再多一点,盐和胡椒粉应该与其他成分混合,彼此平衡,并改善餐点的所有其他部分。
关键是,盐和胡椒粉不能自己完成。他们加深了整个菜的经验。忠诚度营销和就是这样。但是,与烹饪不同的是,许多忠诚度和可以轻松实现自动化。例如,品牌或代理商可以奖励推荐者,该推荐者首先吸引了该平台发现的最频繁的购物者。
当品牌和代理商执行其未来的营销计划时,考虑发现和客户关系的发展方式是值得的。的消费者表示,他们至少需要进行三次购物,才能将自己视为保持一定的“品牌忠诚度”。通过鼓励和领导顾客一次又一次地返回(如那样),衡量目标的忠诚度水平可以创建正确的行为使忠诚形成。
最后,没有人需要搜索他们已经找到的东西。但是,品牌和代理商可以通过查看搜索和忠诚度重叠的区域,使消费者轻松地不断找到自己想要的东西。
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